Las comercializadoras de energía son un actor con el que casi todas las personas o empresas deben interaccionar. Las organizaciones requieren de energía para poder desarrollar su actividad empresarial y por ello buscan las comercializadoras que mejor servicio les proporcionen.
En el artículo de la semana pasada nos adentramos en el contexto de las Empresas de Servicios Energéticos, vimos sus retos, prioridades y tendencias. Hoy pasamos el foco a las comercializadoras de energía. ¿Quieres descubrir la situación del mercado en España y el rol protagónico de las comercializadoras en relación con la eficiencia energética? Entonces sigue leyendo.
Si formas parte de una comercializadora, este artículo puede abordar varios de los desafíos que enfrentas en tu día a día. Puedes comparar los puntos tratados con tu propia experiencia. ¿Encuentras coincidencias?
Las Comercializadoras de Energía en España
Empecemos por el principio. En el pasado, la fijación de precios estaba exclusivamente en manos del Gobierno. Operando únicamente bajo el sistema de mercado regulado. En el año 1997, se inició un proceso de liberalización que se implementó plenamente en 2009. A partir de entonces, los consumidores obtuvieron la libertad de seleccionar entre las distintas comercializadoras eléctricas. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos, la liberalización no se completó del todo y el mercado regulado aún persiste.
Comercializadoras de Energía en la Actualidad
En la actualidad, es muy probable que al pensar en comercializadoras de energía, te vengan a la mente los nombres de las 4 o 5 más grandes, como podrían ser Iberdrola, Endesa o Naturgy. Sin embargo, existen cientos de comercializadoras de energía en nuestro país, de diversos tamaños.
Fuente: Ranking Comercializadoras de Electricidad españolas para este 2023
Es posible que incluso tú, como profesional del sector, te sorprendas con la cantidad. ¿Sabías que hay casi 800 comercializadoras de energía registradas? De estas, más de 500 aún se encuentran en activo.
Encontramos desde comercializadoras consolidadas en el sector energético con millones de clientes, hasta nuevas cooperativas y comercializadoras locales con apenas unas decenas de clientes.
Aun así, con la subida de las tarifas de la electricidad y el gas en 2022, muchos proveedores de energía han dejado de ofrecer sus servicios o no pueden aceptar nuevos clientes.
Los Servicios Energéticos de las Comercializadoras de Energía
Si te desempeñas en una comercializadora, seguro que eres consciente de que simplemente vender energía y entregarla al usuario ya no es suficiente. En el actual panorama energético, las comercializadoras tienen un papel importante en la promoción de la eficiencia energética.
Nos encontramos en una época de mayor conciencia sobre el consumo energético. Las comercializadoras han implementado una variedad de servicios destinados a satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Ahora profundizaremos en los servicios energéticos que priorizan las comercializadoras de energía.
Servicios de Eficiencia Energética y Soluciones Tecnológicas Avanzadas
Como hemos comentado, las comercializadoras han implementado una variedad de servicios diseñados para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes. Según el 53.4 % de los encuestados, estos servicios no se limitan únicamente a medidas convencionales de eficiencia, sino que también exploran la integración de soluciones tecnológicas avanzadas.
Para muchos podría ser inesperado descubrir que las empresas de servicios energéticos ofrecen servicios destinados a promover la eficiencia energética y reducir el consumo. Puede parecer paradójico que una empresa que obtiene ganancias suministrando energía abogue por un menor uso.
Como comercializadora de energía, te enfrentas a un delicado acto de equilibrio. Pero todo tiene un lado positivo. Veamos qué 2 ideas puedes realizar para encontrar este equilibrio:
- Puedes ayudar a los consumidores a reducir su consumo energético mientras sigues facturando por los servicios adicionales.
- Puedes considerar un crecimiento más lento al ayudar a los clientes a consumir menos. Aunque esto no genere ingresos directos adicionales, aumentará su fidelidad y evitará que se vayan a la competencia.
Las opciones son muchas y diversas, y su elección dependerá en gran medida de las capacidades y servicios ya ofrecidos por tu comercializadora de energía. Es fundamental explorar las distintas alternativas con detenimiento, considerando aspectos como la factibilidad del servicio, las tarifas y posibles ofertas para el consumidor, … Al evaluar estas variables, podrás tomar una decisión informada que se ajuste mejor a los retos de tu comercializadora.
Consultoría Especializada y Uso de Energías Limpias
Con miras al futuro, las comercializadoras proporcionan asesoramiento especializado para la instalación de infraestructuras que respalden la generación y el uso de energías limpias. Además, el 43.1 % de los encuestados destaca la recomendación de proyectos que incorporen tecnologías solares y eólicas, allanando el camino hacia una mayor autonomía y resistencia energética.
En el despliegue de energías renovables a nivel mundial, es evidente que la península Ibérica, y España en particular, poseen una ventaja significativa en términos de horas de sol en comparación con otras regiones de Europa. Solo en 2022, la instalación de energía solar se duplicó en España, lo que refleja su alto potencial y creciente popularidad. Es claro que aprovechar este potencial requiere una considerable inversión y que la instalación de placas solares no constituye la única solución. Sin embargo, es innegable que el ritmo de instalación y adopción del autoconsumo solar sigue aumentando.
Además, es importante destacar que el 6 de septiembre de 2023, según las proyecciones de Red Eléctrica, la electricidad generada a través de la energía fotovoltaica ya había superado la producción total del año 2022 (27.902 GWh), llegando a los 27.968 GWh. Estos datos evidencian el creciente uso de esta fuente de energía renovable.
Fuente: Amaranzero
En lo que respecta a la energía eólica, España se ubica como el quinto país del mundo en términos de potencia eólica instalada, después de China, Estados Unidos, Alemania e India, y ocupa el segundo lugar en Europa, después de Alemania. Con más de 30,000 MW de potencia acumulada, la energía eólica se convirtió en la principal fuente de generación eléctrica en España en 2023, cubriendo más del 24 % de la demanda. Todo indica que los resultados de 2024 serán similares, consolidando su posición como la tecnología líder en la generación de electricidad en nuestro país.
Estrategias para la Gestión de la Demanda
El ámbito de los servicios también se ha enriquecido con la incorporación de estrategias para la gestión de la demanda. Los clientes son ahora más conscientes de la importancia de medir y verificar los ahorros energéticos. En este sentido, un servicio que ofrece auditorías y reportes detallados se ha vuelto indispensable.
En una era en la que todo se evalúa y se cuantifica, poder calcular con precisión los ahorros y analizar la efectividad de las medidas de eficiencia energética es un objetivo crucial. Sin embargo, esto requiere contar con el conocimiento, la tecnología adecuada y el tiempo de los profesionales para realizar un seguimiento detallado. Por ello, soluciones de Medida y Verificación (M&V) como la ofrecida por Spacewell Energy, Analyse, pueden ser de gran ayuda para que los profesionales gestionen y analicen los datos de consumo energético de manera eficiente.
Los Retos de las Comercializadoras de Energía
Año tras año, las comercializadoras de energía enfrentan distintos retos a los cuales deben hacer frente.
En el contexto de un mercado energético volátil y desafiante como el que experimentamos en 2023, las tasas de cambio de clientes y los precios de la energía emergen como dos variables críticas para las organizaciones. En este contexto, en la Encuesta Energética de este año exploramos cómo estas dinámicas están afectando la gestión energética y la relación con el cliente.
Alta Tasa de Rotación de Clientes y Precios en las Comercializadoras
La Encuesta Energética 2023 destaca que el 50 % de las organizaciones encuestadas ha experimentado cambios en su base de clientes debido a los altos precios de la energía. Los clientes están en la búsqueda de la reducción de costos y también buscan servicios y asesoramiento para disminuir su consumo energético.
Este fenómeno refleja el impacto económico de la crisis energética, lo que ha llevado a las empresas a ajustar contratos y buscar estrategias para minimizar costos. Algunas empresas han aprovechado esta situación como una oportunidad para fortalecer la fidelización. Ofrecen servicios adicionales como la gestión de eficiencia energética, mientras que otras enfrentan ajustes en contratos por parte de clientes que buscan alivio financiero.
En sectores de actividad altamente dinámicos y competitivos, es común que los consumidores cambien rápidamente de un proveedor a otro. Lo vemos en la banca, en la telefonía, y también en el suministro energético.
Este panorama en evolución demanda que las organizaciones comprendan la importancia de los cambios en las tasas de clientes y los precios de la energía. No solo para la sustentabilidad operativa, sino también para la innovación y la oferta de propuestas de valor eficientes y proactivas.
La tasa de rotación, switching o churn en inglés, a nivel nacional difiere de la tasa de rotación de clientes de cada comercializadora. La tasa de switching recopila datos de todos los contratos vigentes con las comercializadoras. Puede utilizarse como punto de referencia para comparar tu propia tasa de rotación de clientes.
Tasa de Rotación o de Switching en Europa
En España, el mercado energético está abierto a la competencia. Lo que implica que los consumidores tienen la capacidad de seleccionar sus proveedores de electricidad y gas. De acuerdo con un estudio realizado en 2021, las tasas de rotación más altas se observan en Holanda, Bélgica y Noruega, superando el 20 %. Aunque España no alcanza estos niveles, ya supera la media tanto en el sector eléctrico como en el del gas.
Al mismo tiempo, debemos considerar que una tasa alta de rotación puede ser beneficiosa para el mercado. Esto indica que el proceso de cambio entre proveedores es relativamente simple y flexible para el consumidor.
Desde la óptica de un profesional en una comercializadora, la pérdida de clientes no se percibe como algo especialmente positivo. Por lo tanto, es crucial tener en consideración los puntos mencionados en este artículo. Ofrecer servicios de valor añadido a tus clientes, así como posibles ajustes según sus necesidades o asesoramiento, puede ser fundamental para mantener su fidelidad. Además, una alta tasa de rotación en el mercado también indica que tienes la oportunidad de atraer a nuevos clientes.
Desde Spacewell Energy, te alentamos a mejorar tus servicios de forma continua, y nos complace acompañarte en este proceso. Si deseas obtener más información sobre cómo Spacewell Energy puede ayudarte a acceder a nuevas herramientas y soluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
