Las comercializadoras de energía en los mercados desregulados están muy presionadas para atraer y retener a sus clientes. Por este motivo, están más motivadas para implantar nuevas tecnologías que amplíen su oferta de servicios energéticos y les acerquen a sus clientes.
En artículos y webinars anteriores sobre comercializadoras de energía hemos hablado de las fuerzas que impulsan a estas empresas a innovar y de la importancia de un enfoque centrado en el cliente. Aunque ambos conceptos tienen una importancia estratégica crucial, la tecnología es el vehículo que, en última instancia, preparará a las comercializadoras para el futuro.
En este artículo, analizamos 5 tecnologías que las comercializadoras de energía están explorando e invirtiendo, y qué tipo de capacidades son necesarias para ampliar de forma significativa sus servicios energéticos
La tecnología que ayuda a aumentar la oferta de servicios de las comercializadoras, pasando de la venta de kWh puros a la prestación de servicios energéticos de forma digital, es esencial para satisfacer las demandas del cliente actual.
Un número cada vez mayor de clientes pide productos que les den más visibilidad, flexibilidad y control sobre su consumo de energía. Quieren saber cómo y cuándo se utiliza la energía, lo que requiere la implantación de tecnología inteligente. Además, una encuesta de satisfacción realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) indicó que los consumidores están muy satisfechos con las comercializadoras de reciente creación, mientras que las grandes compañías reciben menor puntuación. Esto se debe principalmente a las incidencias. Esto representa una oportunidad increíble para que las comercializadoras creen un valor adicional basado en la información, los datos y los servicios.
Inevitablemente, las empresas que no se adapten a este cambio se encontrarán muy por detrás de la competencia. De hecho, incluso las mayores comercializadoras del mundo, como Sasol, Engie, Sinopec o Repsol se han comprometido a cumplir objetivos de reducción de emisiones y están dispuestas a adaptarse a los nuevos requisitos y expectativas de la sociedad.
Sin embargo, existe una importante brecha de demanda entre lo que quieren los clientes y lo que sus proveedores de energía pueden ofrecerles desde el punto de vista tecnológico. He aquí 5 tecnologías, desde las más consolidadas hasta las más recientes, que serán las más adecuadas para llenar ese vacío:
5 Tecnologías para las Comercializadoras de Energía Centradas en Datos
Análisis Energético en Tiempo Real
Los clientes de las comercializadoras están cada vez más decididos a gestionar sus patrones de consumo energético en tiempo real.
Esa es la razón por la que los propietarios de edificios comerciales y los gestores de instalaciones instalan monitores de energía. De hecho, pueden cerrar la brecha de rendimiento energético de sus edificios detectando los picos de consumo o previendo las futuras necesidades de combustible.
Las instalaciones industriales y los fabricantes están especialmente interesados en utilizar la analítica predictiva para supervisar el rendimiento de los equipos de calefacción y refrigeración: pueden alertar automáticamente de averías, prevenir errores o notificar cuándo es el momento de realizar el mantenimiento. Incluso los clientes residenciales quieren un acceso a la carta y en tiempo real para gestionar y controlar su consumo personal de energía. Por eso, las comercializadoras están bien situadas para ofrecer aplicaciones móviles y soluciones en tiempo real.
Los centros de datos están adoptando medidas cruciales para reducir su impacto ambiental y, por lo tanto, tienen excelentes métricas de Eficiencia de Uso de la Energía (PUE en inglés). Por ejemplo, la empresa de inteligencia artificial de Google, DeepMind, ya ha conseguido un ahorro del 40% de la energía consumida solo para la refrigeración utilizando la inteligencia artificial para optimizar la eficiencia energética.
Métodos similares de Big Data y aprendizaje automático podrían aplicarse a los edificios de las empresas de servicios públicos, evaluar las nuevas configuraciones de las plantas, valorar el rendimiento de la eficiencia energética e identificar las oportunidades de optimización. La analítica energética también puede ayudar a las comercializadoras a mejorar la gestión de la red permitiendo el equilibrio de la red con la previsión de la producción y el consumo, el mantenimiento predictivo de la infraestructura de la red y la creación y gestión de programas de respuesta a la demanda.
Auditorías Virtuales
Las comercializadoras siguen explorando innovaciones basadas en la desagregación de la carga y en programas de cambio de comportamiento que utilizan técnicas de gamificación.
Las auditorías virtuales son un buen ejemplo: utilizan algoritmos de Big Data para desagregar el uso de la empresa de servicios públicos en usos finales, como la iluminación, el bombeo y la climatización. Las auditorías virtuales también pueden identificar medidas de ahorro de energía mediante la detección de puntos de despilfarro, picos de carga y problemas de automatización del edificio.
DEXMA Detect es un producto de DEXMA que, en pocas palabras, permite realizar auditorías energéticas virtuales, en remoto, a tus clientes.
DEXMA Detect se basa en el Big Data y comparaciones algorítmicas para que puedas detectar oportunidades de ahorro y de venta de nuevos servicios. Es decir: no necesita que vayas a visitar al cliente, ni que le instales ningún medidor.
Este tipo de auditoría virtual se conoce también como análisis desagregado de demanda y es una de las herramientas más buscadas del sector de la energía.
Las auditorías virtuales pueden contribuir a aumentar el compromiso ayudando a los clientes a visualizar claramente dos importantes factores de reducción de costes: los patrones de uso de la energía y el comportamiento, y el potencial de ahorro energético de las adaptaciones o actualizaciones a equipos más eficientes. También lo hacen con la suficiente rapidez como para satisfacer las expectativas del cliente actual, nativo digital y siempre conectado, y a una fracción del coste.
Demand Response o Gestión Activa de la Demanda
Es evidente que la gestión activa de la demanda, demand response, puede cambiar tu negocio. En mercados más maduros como Reino Unido o Francia, existen agregadores de demanda que facturan más de 50 millones al año ofreciendo al grid la flexibilidad de sus clientes.
En el modelo de “demand response” los consumidores deciden estar sujetos a precios de electricidad y/o de acceso a la red variables con el tiempo, que reflejan el coste y valor de la generación y/o transporte en diferentes períodos. Estos precios responden a variaciones de precios del mercado mayorista o en algunos casos tarifas dinámicas de acceso a la red. La introducción de precios flexibles para el consumidor (proporcionada por la empresa comercializadora) no requiere la intervención de ningún agregador.
La analítica energética basada en datos puede aplicarse a la gestión de la demanda para beneficiar a las comercializadoras en varios casos de uso, incluida la habilitación de la respuesta a la demanda. Los avances significativos en la medición inteligente, los precios dinámicos basados en el mercado, las tarifas por tiempo de uso y los sistemas de gestión de la energía tienen el potencial de hacer que las cargas de electricidad respondan más que nunca a las señales económicas y operativas.
¿Qué tipo de capacidades específicas necesitan las comercializadoras para poner en marcha con éxito programas de respuesta a la demanda? En cuanto a la experiencia del cliente, tendrán que pensar en el diseño y la ejecución del programa: ¿qué clientes son más propensos a participar? ¿Cuál será su recorrido de principio a fin, desde la inscripción hasta las recompensas?
Al igual que las auditorías virtuales, los programas de respuesta a la demanda son complejos y requieren entradas de muchas fuentes de datos diferentes. Gestionarlos a través de un cuadro de mando (dashboard) de «control de misión» basado en la nube facilitaría la interconexión con miles de millones de cargas de dispositivos interconectados a través del Internet de las Cosas de la energía.
Blockchain Aplicado a los Servicios Energéticos de las Comercializadoras
Es probable que el blockchain se convierta en la columna vertebral del sistema energético descentralizado en el que tanto las empresas de servicios públicos como los consumidores producirán y venderán electricidad. Por lo tanto, las comercializadoras deben estar preparadas para un futuro con blockchain en el que el comercio mayorista entre pares (P2P), el comercio de flexibilidad en las redes regionales y los procesos de gestión sincronizada de la red entre los TSO, los DSO y los usuarios finales sean la norma.
Un mercado descentralizado también podría aumentar los ingresos de las empresas de servicios públicos europeas gracias al aumento de la eficiencia, al tiempo que pondría los datos de los precios a disposición de cualquiera, abriendo el mercado a los pequeños operadores.
Blockchain es una tecnología que permite crear un registro dividido en miles de ordenadores de todo el mundo. Este registro es un fichero. Todos los ficheros de esos miles de ordenadores son idénticos. Por lo tanto, si alguien intenta alterarlo, se puede detectar al infractor.
Pero si hay que actualizarlos de forma legítima, se hace y se sincronizan de forma automática. La seguridad de la red de ficheros se basa en la encriptación. Así, si un ordenador desaparece de la red, por ejemplo, no se pierde información.
¿Qué tiene que ver todo esto con la energía? Es posible crear sistemas blockchain para
compartir energía y crear un sistema de intercambio no monetario. De hecho, es tan posible que Sharge lo ha conseguido. En un futuro, una multinacional fabricante de automóviles, por ejemplo, podría crear un pequeño “grid” de generación e intercambio de energía entre sus fábricas y edificios cercanos. Con blockchain, podría securizar el intercambio de energía y el intercambio monetario por detrás sin incurrir en problemas legales. O, quizá, varios ayuntamientos creen su propia red de blockchain para compartir recursos energéticos.
Inteligencia Artificial
Las comercializadoras tienen una reputación poco saludable entre los consumidores cuando se trata de la experiencia del cliente. Los largos tiempos de espera, los procesos complicados y la falta de empatía en la comunicación son algunos de los problemas a los que se enfrentan los clientes cuando tratan con sus proveedores de energía.
Los chatbots son una forma en que las empresas pueden ofrecer una conexión permanente a sus clientes, proporcionando tranquilidad y eliminando el temor a la falta de respuesta. Con un chatbot, las comercializadoras pueden automatizar las solicitudes de servicio al cliente más repetitivas y ofrecer la comunicación transparente, directa y orientada a la solución que los clientes esperan. Se acabaron los días de esperar una respuesta por correo electrónico. Se acabó escuchar esa terrible música de espera o explicar su problema por enésima vez.
La mensajería móvil y los chatbots automatizados tienen usos adicionales, como proporcionar a los clientes información relevante y actualizada en tiempo real, durante emergencias o cortes de suministro, por ejemplo. Cuando los clientes se sienten conectados, seguros e informados, la calidad de la relación se eleva, se reduce la pérdida de clientes y las tasas de retención empiezan a subir.
Aunque no se trata de una lista exhaustiva, cada una de estas 5 tecnologías puede ser un vehículo potencial para ofrecer la gestión proactiva de la energía que necesitan las comercializadoras del futuro. Con el tiempo, podemos afirmar con seguridad que un amplio abanico de nuevas tecnologías se abrirá paso en la red «minorista» como ofertas de las comercializadoras. Estos cambios ya se están produciendo a medida que los fabricantes de equipos originales, las empresas emergentes, los nuevos participantes y los fondos de capital riesgo aportan nuevas tecnologías basadas en datos para revolucionar el sector energético.
Corresponde a las comercializadoras encontrar la forma de incorporar estos servicios energéticos emergentes a sus modelos de negocio y adaptarlos a cada segmento de clientes. Nuestra experiencia ha demostrado que la colaboración y la sinergia entre los expertos en tecnología ágil y los operadores tradicionales es una combinación ganadora para hacer esto realidad. No te quedes atrás en la transición a una nueva era de energía descentralizada: ¡asóciate con un proveedor de análisis energético experimentado para aprovechar sus capacidades tecnológicas hoy mismo!
