El Big Data & la Data Science, es un conjunto de estrategias tecnológicas que se utiliza para la agrupación y el análisis de grandes cantidades de datos proveniente de los consumidores y del sistema eléctrico. Ayuda a detectar las tendencias de consumo de los clientes, su segmentación, y sus posibles preferencias para obtener un mejor servicio y mayores beneficios.
El Big Data y el Data Science son una tendencia creciente en el sector energético, que facilitará enormemente la toma de decisiones, el desarrollo interno de estrategias y planes de negocio, así como la monitorización de los resultados obtenidos a través de métricas de negocio. Además, permitirá una mayor eficiencia en la provisión de servicios a los clientes, reduciendo los costes de soporte y atención al cliente. Una herramienta ideal para potenciar la relación con el cliente a través de la segmentación y personalización de los servicios.
¿Qué Sabemos De Los Clientes? Contadores Inteligentes, Datos Del CRM, etc.
Ofrecer a los clientes la opción de escoger una tarifa y/o una cartera de servicios que se adapte a sus necesidades y preferencias permite a la empresa ser más competitiva en el mercado frente a otros proveedores tradicionales que no se adaptan a sus clientes.
En este contexto, las comercializadoras han de evolucionar y adoptar medidas que incluyan el desarrollo de estrategias con el valioso potencial de los datos.
Mediante la introducción de contadores inteligentes en los edificios se pueden obtener y registrar todos los datos de consumo de los clientes. Conociendo estos datos junto con las características constructivas de los edificios (año de edificación, aislamiento o cuánto consumen algunos servicios como climatización, iluminación, etc.), se podrá ofrecer una propuesta comercial más ajustada y orientada a las necesidades específicas que tiene el cliente.
Es vital para las empresas del sector energético que comiencen a utilizar el Big Data y el Data Science para realizar estrategias comerciales más inteligentes y efectivas, facilitando que el cliente perciba el beneficio de los contadores inteligentes, e incrementando la eficiencia del sistema.
En este punto, también son importantes los datos generados por parte del CRM (plataforma de gestión comercial de clientes) de cada empresa. El CRM aporta datos relevantes, por ejemplo, sobre las interacciones de la empresa con el cliente, sus preferencias, cuándo se ha contactado con él y cuántas veces, por qué motivo se le ha llamado y en qué situación se encuentra. Puede resultar revelador vincular los datos del CRM de la empresa con los del ERP o el sistema de gestión que se utilice para obtener una información del todo completa. Así, se añadirán parámetros que permitirán realizar una venta más personalizada y optimizada y se potenciará la venta cruzada.
De este modo, las comercializadoras podrán ser más flexibles y efectivas a la hora de ofrecer a los clientes sus productos o servicios, ya que estarán más orientados a lo que estos necesitan y buscan. Además, les permitirá sacar un mayor partido a la digitalización.
La calidad de los datos con los que trabajamos en el sector de la gestión energética es esencial para tomar las decisiones más adecuadas.
¿Cómo sé si mis datos energéticos son de calidad? ¿Puedo optimizarlos y mejorar su calidad?
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¿Cómo Una Gestión Activa De Los Datos Puede Ayudar A Los Clientes En Su Transición Energética?
Los contadores inteligentes ofrecen una comunicación bidireccional, reportando datos valiosos de medición y consumo tanto al cliente como a la comercializadora.
Esto posibilita a la empresa enviar información de interés al cliente (como posibles tarifas que se ajusten mejor a sus necesidades, ofertas de instalaciones solares, entre otros) que permite mantener un alto grado de satisfacción al darles acceso a información y documentación orientada a sus intereses.
Además, obtener esta información incentivará el consumo consciente y responsable.
Y por supuesto, permite mejorar la toma de decisiones a la comercializadora orientando mejor sus estrategias a lo que el cliente necesita.
Por otro lado, analizar y utilizar los datos del Big Data permite llevar a cabo acciones comerciales y técnicas más efectivas. Genera, además, valores añadidos para los clientes que sienten, como indicábamos anteriormente, que reciben un trato más personalizado y orientado hacia lo que realmente necesitan.
A través del IoT (Internet of Things o internet de las cosas), los dispositivos de la red eléctrica inteligente se conectan por Internet y envían información de gran valor recolectada de los servicios. Una vez más, esto permite que las comercializadoras satisfagan las necesidades de los clientes de forma inmediata pudiendo personalizar el servicio gracias al acceso directo y fácil a sus datos.
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