Pinelopi Spyropoulou de JustaEnergia nos habla del proyecto Eco-Bot [ENTREVISTA]

Estamos en una era en la que es crucial innovar constantemente y encontrar nuevas formas de aumentar la concienciación hacia la sostenibilidad entre los clientes. «No siempre es una tarea fácil», pensarás probablemente. 

Para las Comercializadoras (Utilities), los Fabricantes (OEMs) y las ESEs, uno de los medios para involucrar activamente a los clientes es el uso de tecnologías, soluciones y aplicaciones de vanguardia. 

Por eso, en un impulso a la eficiencia energética, ¡Eco-Bot cobró vida!

Tu herramienta chatbot para el «Compromiso Activo de los Consumidores hacia la Energía Sostenible».

«Eco-Bot tiene como objetivo utilizar los recientes avances en las herramientas de chatbot y el procesamiento avanzado de la señal (es decir, la desagregación de la energía) utilizando datos de tipo contador inteligente de baja resolución con el objetivo de cambiar su comportamiento hacia la eficiencia energética. Eco-Bot es un asistente de energía virtual personalizado que proporciona información sobre el uso de la energía pormenorizada (a nivel de aparato) a través de una herramienta de chatbot». 

Eco-Bot es un proyecto cofinanciado por el programa de Investigación e Innovación Horizonte 2020 de la UE, implementado en 3 sitios piloto europeos: España (1 con DEXMA + 1 con Estabanell Utility) y Alemania (SenerCon). 

Nos reunimos con Pinelopi Spyropoulou de JustaEnergia, Ingeniera en el sector de la Energía encargada del seguimiento de los proyectos de energía solar fotovoltaica y de la creación de propuestas de eficiencia energética para los clientes de los sectores industrial y terciario.

En esta entrevista, Pinelopi nos da más detalles sobre el piloto de Eco-Bot que DEXMA y JustaEnergia co-lideran en España, y explica cómo esta innovadora herramienta ayudó a la compañía a mejorar la lealtad y el compromiso de sus clientes.

DEXMA – Hola Pinelopi, gracias por darnos un poco de tu tiempo para responder a esta entrevista, ¿Podrías explicarnos un poco tu rol en JustaEnergía? ¿Cómo es tu día a día? 

PS – Hola DEXMA, las tareas que hago en el día a día son: seguimiento de consumos energéticos y costes, detección de oportunidades y elaboración de propuestas de mejoras energéticas. También hago medida y verificación de ahorros energéticos y económicos.

DEXMA – ¿Estás contenta con la usabilidad del chatbot? ¿Hay algo que mejorarías acerca del uso de chatbot?

PS – Me gusta el chatbot, destacaría la clasificación de los locales según su consumo eléctrico, ya que al estar normalizada por superficie aporta una información más precisa al gestor energético.

Por otro lado, me gustaría que las recomendaciones energéticas fueran más personalizadas, por ejemplo, si se detecta gran consumo en climatización, que se den recomendaciones sobre climatización. También me gustaría que se pudiese indicar el número de días que el local está abierto semanalmente para poder detectar anomalías en el consumo.

DEXMA – Para el segmento cubierto en este piloto, los restaurantes, ¿qué tipo de recomendaciones energéticas resultan más efectivas y son fácilmente implementables?

PS – Las más efectivas y fácilmente implementables son las recomendaciones sobre refrigeración (mantener las neveras lejos de fuentes de calor, ajustar la temperatura del congelador), sobre el uso del microondas.

En general, las recomendaciones sobre comportamiento energético o uso de instalaciones son las más efectivas y fácilmente implementables.

DEXMA – ¿Crees que ahorras tiempo usando Eco-Bot? ¿Con qué funcionalidades ahorras más tiempo? ¿Son las funcionalidades que te ahorran más tiempo las que crees que son más útiles?

PS – Ahorro mucho tiempo con la funcionalidad de comparar consumos entre periodos después de introducir un evento de eficiencia energética en el chatbot, ya que puedo detectar sobreconsumos rápidamente. Esta funcionalidad de crear eventos totalmente personalizados y después comparar el consumo me parece muy útil.

DEXMA – ¿Qué funcionalidades te gustaría expandir o completar de las ya existentes en el chatbot?

PS – Me gustaría que el chatbot indicase el número de días de la semana que el local está abierto para poder mejorar el consumo. También me gustaría que las recomendaciones lanzadas por Eco-Bot fueran más frecuentes, ya que al cliente se le envían varias recomendaciones a la vez.

DEXMA – ¿Cómo ha afectado el Covid-19 al consumo de los participantes en el piloto de Eco-Bot?

PS – Se ha reducido bastante el consumo (especialmente en los sitios sin terraza), ya que han permanecido cerrados y posteriormente con aforo controlado durante los últimos 7 meses.

DEXMA – Entiendo que durante el estado de alarma habéis estado trabajando desde casa, ¿Qué retos plantea el trabajo en remoto a la gestión energética?

PS – Hemos estado unos meses trabajando en remoto y ahora hemos vuelto a trabajar desde la oficina. El reto era que durante la cuarentena no se podían hacer visitas técnicas pero sin embargo el análisis de los consumos y la detección de las anomalías se hizo con éxito usando la plataforma de gestión DEXMA Analyse y manteniendo una comunicación proactiva con el cliente.

DEXMA – ¿Te ha gustado participar en el proyecto Eco-Bot? ¿Ha mejorado la relación de JustaEnergía con los clientes participantes en el piloto?

PS – Me parece que Eco-Bot es bastante “user-friendly”, es decir, intuitivo y tiene potencial, especialmente la desagregación virtual, aunque añadiría cargas más específicas en función del sector, como hornos, por ejemplo.

Respecto a la relación con nuestros clientes, la participación en este proyecto ha reforzado el compromiso que mantiene JustaEnergia con sus clientes.