En una era marcada por la rápida digitalización y el aumento de la competencia, las comercializadoras de energía se enfrentan a multitud de retos. Los días en que se limitaban a vender electricidad han quedado atrás, y los altos precios de la energía han llevado a los clientes a reevaluar sus opciones de proveedores de energía. En un panorama tan dinámico, las comercializadoras de energía necesitan soluciones innovadoras para seguir siendo relevantes, diversificar su oferta y demostrar su compromiso con la sostenibilidad.
Esta entrada de blog profundiza en el potencial de las soluciones basadas en digitalización y IA para responder a las necesidades cambiantes de las comercializadoras de energía. Ilustraremos cómo la IA puede ayudar a las comercializadoras de energía a mejorar la experiencia del cliente, impulsar la sostenibilidad y aprovechar nuevas oportunidades.
Retos Actuales de las Comercializadoras de Energía
En el sector moderno de las comercializadoras de energía han surgido varios retos interconectados que subrayan la necesidad de la digitalización y la IA. Estos retos abarcan varios aspectos:
Expectativas y Fidelidad del Cliente
- Los márgenes de beneficio derivados exclusivamente de la venta de electricidad han disminuido en el panorama energético actual. Esto ha obligado a las comercializadoras de energía a buscar fuentes de ingresos diversificadas y descubrir nuevas vías de creación de valor.
- El mercado de la energía se ha vuelto cada vez más competitivo, obligando a las comercializadoras de energía a competir por la atención de los clientes. En un mercado saturado, destacar es más difícil que nunca.
- Los elevados precios de la energía han llevado a los clientes a reevaluar a sus proveedores. Por ello, las empresas deben ofrecer precios competitivos y servicios atractivos para retener y atraer clientes.
Sostenibilidad
- La transición a prácticas sostenibles ya no es opcional. Las empresas están obligadas a emprender un camino para lograr emisiones netas cero, mostrando su compromiso inquebrantable con la responsabilidad medioambiental.
- Las normativas gubernamentales y las preocupaciones medioambientales exigen reducir el consumo de energía. Como resultado, las comercializadoras de energía deben explorar soluciones de eficiencia energética para cumplir los requisitos normativos.
Para prosperar en este panorama en evolución, las comercializadoras de energía deben abordar estos retos dando prioridad a las expectativas y la fidelidad de los clientes, junto con los objetivos de sostenibilidad.
Creemos que la digitalización y la IA son el camino para alcanzar todos estos objetivos de forma eficiente.
¿Por qué Digitalizarse?
Adoptar la digitalización es crucial para las comercializadoras de energía, ya que mejora significativamente la productividad y la eficiencia al simplificar los procesos y automatizar las tareas repetitivas. Esto acelera los flujos de trabajo, minimiza los errores y aumenta la productividad general.
Las tecnologías digitales promueven el intercambio de información y la colaboración sin fisuras, lo que, en empresas tan grandes como algunas de las comercializadoras de energía, facilita el acceso a enormes reservas de información y fomenta el intercambio de conocimientos dentro de los equipos. La comunicación y la colaboración en tiempo real eliminan las fronteras geográficas y agilizan la toma de decisiones.
Además, la transformación digital proporciona información valiosa sobre los datos, lo que permite a las comercializadoras de energía adaptar productos, servicios y estrategias de forma eficaz, satisfaciendo las diversas necesidades de los clientes para lograr un éxito óptimo.
¿Por qué IA?
Con una amplia cartera y una extensa base de clientes repartidos por diferentes países, las comercializadoras de energía tienen que gestionar una cantidad ingente de datos. Analizar manualmente estos datos para extraer información y tomar decisiones informadas es prácticamente imposible, sobre todo teniendo en cuenta el tamaño de su cartera de clientes.
Para superarlo, la IA es un poderoso aliado. Puede procesar y analizar eficazmente datos de numerosas fuentes, identificando oportunidades de ahorro de costes, áreas de reducción de energía y ofertas de servicios personalizados para los clientes.
La capacidad de la IA para gestionar grandes cantidades de datos en tiempo real es indispensable en un panorama en el que las decisiones rápidas y basadas en datos son una necesidad.
Además, las comercializadoras de energía a menudo necesitan encontrar formas de generar valor a bajo coste. La IA, a través de la automatización y el análisis inteligente de datos, permite realizar operaciones rentables, eliminando la necesidad de grandes cantidades de mano de obra y recursos humanos. Esto se traduce en un importante ahorro de costes y en la racionalización de los procesos.
En las secciones siguientes se exponen dos ejemplos: la mejora de la experiencia del cliente a través de la IA y contar con la IA como aliada en el camino hacia las emisiones netas cero.
Mejora de la Experiencia del Cliente con IA
Para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, las comercializadoras de energía deben mirar más allá de los enfoques tradicionales. El consumidor moderno espera algo más que una factura mensual de electricidad. Exige soluciones personalizadas, eficientes y sostenibles.
Aquí es donde una herramienta impulsada por IA como Spacewell Energy Detect interviene para redefinir la experiencia del cliente. Estos son los beneficios que podrías obtener al utilizar nuestro producto:
- Automatizar el proceso de venta de servicios energéticos a los clientes, ofreciéndoles soluciones a medida sin fisuras.
- Adaptar la oferta de servicios energéticos a cada uno de los diferentes perfiles de clientes de tu cartera.
- Realizar análisis rápidos y perspicaces de la cartera gracias a la centralización de los datos de los clientes en una sola plataforma.
Este enfoque basado en los datos no sólo fomentaría interacciones más significativas con los clientes, sino que también garantizaría que las comercializadoras de energía puedan ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes para satisfacer sus diversas necesidades. En última instancia, la combinación de estas características conduciría a un mayor compromiso de los clientes, lo que se traduciría en una mayor satisfacción y lealtad.
Sostenibilidad Basada en Datos: El Camino Hacia las Emisiones Netas Cero
En el mundo actual, el camino hacia la sostenibilidad es un requisito innegociable. Las comercializadoras de energía no son una excepción y desempeñan un papel crucial en esta misión. Conseguir emisiones netas cero y adoptar prácticas sostenibles no son sólo responsabilidades medioambientales, sino también imperativos empresariales.
La IA puede permitir a las comercializadoras de energía ofrecer una gama de servicios energéticos centrados en la sostenibilidad, como cargadores de vehículos eléctricos e instalaciones fotovoltaicas, pero también orientar a los clientes sobre las formas de reducir su consumo de energía.
Spacewell Energy (Dexma) es la mejor opción para este fin. No sólo ayudaría a vender los servicios energéticos, sino que también, a través de su funcionalidad de M&V, proporcionaría un marco estructurado para informar sobre los ahorros obtenidos a través de las medidas implementadas, dando a las comercializadoras de energía y a sus clientes una visión transparente del impacto de sus esfuerzos de sostenibilidad.
Por último, Spacewell Energy (Dexma) destaca en la supervisión y gestión de instalaciones solares. Sus sólidas capacidades de elaboración de informes ayudarían aún más a las comercializadoras de energía a realizar un seguimiento del progreso, comunicarse con los clientes y tomar decisiones informadas para alinearse con sus objetivos de cero emisiones netas.
Por qué Spacewell Energy (Dexma) debería Convertirse en tu Socio en la Transformación Digital y la Implementación de IA
Spacewell Energy (Dexma) es tu socio ideal para navegar por el complejo terreno de la transformación digital y la implementación de la IA por varias razones de peso:
- Las soluciones integrales de IA de Spacewell Energy (Dexma) abordan a la perfección los desafíos interconectados a los que se enfrentan las comercializadoras de energía hoy en día, ayudándote a mejorar la experiencia del cliente, impulsar la sostenibilidad y desbloquear nuevas oportunidades.
- Con vastas carteras y amplias bases de clientes, las comercializadoras de energía pueden confiar en las capacidades de IA de Spacewell Energy para gestionar eficazmente grandes volúmenes de datos, garantizando una toma de decisiones rápida y basada en datos.
- Las herramientas de IA de Spacewell Energy no solo automatizan el proceso de venta de servicios energéticos a los clientes, sino que también adaptan soluciones para diversos perfiles de clientes, fomentando la lealtad y la retención.
- Nuestras sólidas capacidades de generación de informes, incluida la funcionalidad M&V, te permiten demostrar los beneficios tangibles de las medidas de sostenibilidad a tus clientes de forma transparente.
- El compromiso de Spacewell Energy con la digitalización y la IA va de la mano con tu viaje de transformación, posicionándote para prosperar en un panorama en evolución.
¿Por qué es Importante Contar con un Socio en la Transición?
Puede que estés pensando por qué suponemos que necesitas un socio. Para embarcarte en el viaje de la digitalización y la implementación de la IA, es esencial crear herramientas específicas que se encarguen de generar los valiosos resultados buscados. Hemos compartido algunas de las funcionalidades ya incluidas en la plataforma Spacewell Energy (Dexma).
Si quisiera empezar a utilizar funciones similares, podría seguir tres caminos:
- Desarrollo propio: Puedes desarrollar las funciones tu mismo. Elegir el desarrollo interno tendría la ventaja de crear herramientas muy personalizadas. Sin embargo, los inconvenientes, incluidos los costes sustanciales y los posibles retrasos, hacen que esta opción sea menos atractiva para las organizaciones que buscan eficiencia y un plazo de entrega rápido.
- Subcontratar a un gran proveedor: En su lugar, podrías optar por subcontratar a un gran proveedor, con el que tendrías la oportunidad de establecer una posible asociación. Sin embargo, las preocupaciones sobre el plazo de entrega, la flexibilidad y los costes continuos hacen que esta opción sea menos favorable para las organizaciones que buscan una solución racionalizada y rentable.
- Subcontratar a un proveedor especializado: Por último, podrías subcontratar directamente a un proveedor especializado, que te ofrecería funcionalidad inmediata, rentabilidad, asistencia permanente y acceso a la innovación. Aunque internamente podrían surgir posibles resistencias debido a la preocupación por el tamaño y la singularidad de la empresa, las ventajas superan a los inconvenientes para las organizaciones que buscan una gestión de la inteligencia energética eficiente y sin estrés.
Nuestra Recomendación
Teniendo en cuenta los inconvenientes de las soluciones internas o de grandes proveedores, en Spacewell Energy (Dexma) siempre recomendaremos explorar proveedores especializados. Al igual que las organizaciones subcontratan herramientas de ventas a líderes como Salesforce. La elección de un socio estratégico puede agilizar tu sistema de gestión energética, garantizando un viaje de transformación digital exitoso.
Con Spacewell Energy (Dexma) como socio, puedes navegar de manera eficiente por el cambiante panorama energético, adoptar la digitalización y aprovechar la IA para satisfacer las necesidades cambiantes y los objetivos de sostenibilidad de tus clientes.
En conclusión, el panorama energético está evolucionando rápidamente y las comercializadoras de energía deben adaptarse para prosperar en este entorno dinámico. Las soluciones impulsadas por IA como Spacewell Energy (Dexma) ofrecen a las empresas de servicios públicos las herramientas necesarias para superar sus desafíos, mejorar la experiencia del cliente y promover la sostenibilidad.
Como ejemplo de cómo Spacewell Energy (Dexma) puede beneficiar a las comercializadoras de energía, te animamos a que nos visites en la Enlit 2023, en París, para obtener más información sobre nuestro producto y explorar cómo puedes transformar tus operaciones.
El momento para que las comercializadoras de energía adopten la transformación digital y las soluciones de IA es ahora, y Spacewell Energy (Dexma) está aquí para liderar el camino.
Nota del editor – Este artículo ha estado escrito por Júlia Bayascas, Energy Market Analyst.
Julia Bayascas forma parte del equipo de producto de Spacewell Energy (Dexma) y contribuye al desarrollo de herramientas de Inteligencia Artificial.
