Barcelona, Enero 2018
DEXMA contribuidor clave en Eco-Bot, un Proyecto del Programa Horizonte 2020
Siguiendo la estrategia de investigación e innovación, DEXMA ha lanzado un nuevo proyecto de I + D llamado Eco-bot (Herramientas TIC personalizadas para la participación activa de los consumidores hacia la energía sostenible).
El objetivo del proyecto Eco-bot es desarrollar un chatbot de eficiencia energética que pueda dar información personalizada sobre los usos energéticos través de un asistente virtual inteligente e interactivo para el sector residencial y terciario. Pero además, el objetivo final del proyecto es más grande: impulsar el comportamiento humano hacia la eficiencia energética. A través de una atractiva interfaz de usuario, el Chatbot resultante permitirá una comunicación fluida de una manera más natural e interactiva que la ofrecida por aplicaciones móviles tradicionales o sitios web.
Siga leyendo para conocer más sobre este emocionante proyecto de I + D a la vanguardia del aprovechamiento de la inteligencia artificial para la eficiencia
ChatBot de Eficiencia Energética: ¿un camino más humano hacia la participación del cliente?
Los chatbots son una forma de que los proveedores de energía o los gestores de energía puedan ofrecer una conexión permanente con sus clientes, lo que les brinda tranquilidad y elimina los temores de falta de respuesta. Con un chatbot, las empresas pueden automatizar las solicitudes de servicio al cliente más repetitivas y ofrecer la comunicación transparente, directa y orientada a la solución que los exigentes consumidores modernos esperan. Cuando los clientes se sienten conectados, seguros e informados, la calidad de la relación es elevada: la rotación de clientes hacia otros proveedores se reduce y las tasas de retención comienzan a aumentar.
La mensajería móvil y los chatbots automáticos tienen usos adicionales en la gestión de energía, como proporcionar información relevante y actualizada en tiempo real a los consultores energéticos y gestores de instalaciones, durante emergencias, interrupciones o averías, por ejemplo.
A pesar de este potencial prometedor, actualmente se encuentran activos y disponibles solo unos pocos chatbots en la industria de la energía. Como se mencionó en una publicación anterior sobre el compromiso del cliente de las comercializadoras o utilities, la desafiante empresa británica Pure Planet ha desarrollado un chatbot orientado al cliente llamado WattBot. Alimentado por algoritmos de Inteligencia Artificial, WattBot fue creado para responder a las consultas habituales de los clientes basándose en el equipo de expertos en energía de Pure Planet.
Del mismo modo, E.ON lanzó recientemente Sam, supuestamente el primer asistente virtual de la industria energética diseñado específicamente para ofrecer a los clientes una solución más inteligente que les ayude a administrar sus cuentas de energía cuando se muden de casa. E.ON planea permitirles a los clientes que le digan a Sam las lecturas de su medidor en su nueva propiedad, que elijan su tarifa y resuelvan dudas con los asesores, ya tengan una cuenta online o no.
Muy específico, ¿verdad? A pesar de ser una buena solución para un momento particularmente estresante, todavía hay una clara brecha de mercado para la tecnología de chatbot de eficiencia energética, especialmente en los sectores de facility management y ESEs. DEXMA con El Proyecto Eco-Bot pretende eliminar esta brecha mediante el uso de metodologías NILM (desagregación de la demanda energética de una manera no intrusiva)) y análisis de datos de energía avanzados para descomponer el consumo de energía hasta el nivel más bajo (subconsumos), y que se comunique con el usuario final a través de la interfaz del chatbot de eficiencia energética. Esto ayudará a crear conciencia entre los profesionales de la energía y los consumidores cuando se trate de los dispositivos y comportamientos que consumen más energía
Obtenga más información sobre la desagregación energética y NILM aquí .
El consorcio del Proyecto Eco-Bot
El consorcio Eco-Bot está formado por 9 Partners en el proyecto de 6 países que abarcan Europa: Alemania, Grecia, Polonia, España y el Reino Unido.
El proyecto probará varios casos de uso diferentes a través de un total de 3 pilotos paneuropeos:
- Un caso B2C liderado por Estebanell Energia, Partner de DEXMA y utility líder en Cataluña. Este caso de uso demostrará cómo la entrega de información personalizada sobre el uso de energía a nivel de electrodoméstico y los consejos relevantes de ahorro de energía pueden afectar el comportamiento energético de los consumidores. Aquí la idea es mostrar cómo la naturaleza personal y más «humana» de la tecnología del chatbot puede impulsar el compromiso y también cómo los datos de consumo de energía a nivel de dispositivos pueden conducir a una mayor eficiencia energética.
- Un caso de uso B2B liderado por DEXMA, que desplegará el chatbot en Reino Unido y España. En este caso, el objetivo del programa piloto es mostrar cómo la tecnología de chatbot puede involucrar mejor a los usuarios de energía empresarial, como los gerentes de propiedades y los gerentes de instalaciones, y ayudar a que su trabajo diario sea más fácil y más eficiente.
- Un caso B2B2C que apunta a los usuarios de energía domésticos con medidores inteligentes en Alemania. SENERCON, en colaboración con co2-online, pretende llegar directamente a los usuarios residenciales de energía a través de su cuenta de ahorro energético, el cual está disponible en 10 países. La intención de este piloto es implementar el chatbot mientras se hace uso de la energía y los datos demográficos existentes.
El proyecto Eco-Bot está cofundado por la Comisión Europea bajo la temática del Programa H2020 «H2020 EU.3.3.1. – Reducción del consumo de energía y de la huella de carbono mediante un uso inteligente y sostenible», según el Acuerdo de subvención n.º 767625.
Si te interesan las actividades de investigación, desarrollo e innovación energética en DEXMA puedes obtener más información al respecto aquí.
