Les mégadonnées (big data) et la science des données (data science) regroupent un ensemble de stratégies technologiques permettant de rassembler et d’analyser de grandes quantités de données provenant des consommateurs et du système électrique.
Elles aident à détecter les tendances de consommation des clients, leur segmentation et leurs préférences pour offrir un meilleur service et obtenir de plus grands bénéfices.
Le recours aux mégadonnées et à la science des données est une tendance en hausse dans le secteur de l’énergie. Ces technologies facilitent énormément la prise de décision, l’élaboration de stratégies et de business plans, ainsi que le suivi des résultats obtenus au moyen de paramètres commerciaux. Elles favorisent en outre une plus grande efficacité dans la prestation des services aux clients, ce qui réduit les coûts de support technique et de service client. Il s’agit d’un outil idéal pour renforcer la relation avec le client à travers la segmentation et la personnalisation des services.
Que savons-nous de nos clients ? Compteurs intelligents, données CRM, etc.
En offrant aux clients la possibilité de choisir un tarif ou un portefeuille de services adaptés à leurs besoins et à leurs préférences, l’entreprise gagne en compétitivité par rapport aux fournisseurs conventionnels qui ne s’adaptent pas à leurs clients.
Dans ce sens, les entreprises de services énergétiques doivent évoluer et élaborer des stratégies qui tirent parti du grand potentiel des Big Data et à la Data Science.
L’installation de compteurs intelligents dans les bâtiments permet d’obtenir et d’enregistrer toutes les données de consommation des clients. Sur la base de ces données, et en fonction des caractéristiques techniques du bâtiment en question (année de construction, isolation ou consommation de certains services comme la climatisation, l’éclairage, etc.), il sera possible de formuler une offre commerciale plus adaptée aux besoins du client.
Il est essentiel pour les entreprises du secteur de l’énergie de commencer à utiliser ces données pour rendre leurs stratégies commerciales plus pertinentes et plus efficaces, permettre au client de comprendre les avantages des compteurs intelligents et accroître l’efficacité du système.
À cet égard, les données générées par la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de l’entreprise sont tout aussi importantes. Le CRM apporte des données utiles sur les interactions de l’entreprise avec le client, les préférences de ce dernier, le nombre et la périodicité des contacts avec le client, les raisons de ces contacts et la situation où se trouve le client. Il peut s’avérer utile de croiser les données CRM à celles du système de gestion (ERP) de l’entreprise pour obtenir des informations complètes. Cela permettra d’ajouter des paramètres pour obtenir une vente plus personnalisée et consolider les ventes croisées.
De cette façon, les fournisseurs d’énergie pourront être plus flexibles et efficaces dans leur offre de produits ou de services, en les axant davantage sur les besoins et les intérêts réels des clients. Cela leur permettra également de mieux tirer parti de la transition digitale. La qualité des données avec lesquelles nous travaillons dans le secteur de la gestion de l’énergie est essentielle pour prendre les décisions les plus opportunes.
Comment puis-je savoir si mes données énergétiques sont de qualité ? Puis-je les optimiser et améliorer leur qualité ?
Nous vous indiquons dans ce webinaire (en Anglais) comment vérifier et optimiser la qualité de vos données énergétiques.
En Quoi La Gestion Active Des Données Peut-elle Aider Les Clients Dans Leur Transition Énergétique ?
Les compteurs intelligents permettent une communication bidirectionnelle et fournissent des données précieuses sur la mesure et la consommation, aussi bien au client qu’à l’entreprise de services. Ils permettent également à l’entreprise d’envoyer au client des informations pertinentes, concernant par exemple l’existence de meilleurs tarifs, des offres d’installations solaires, etc. Cela alimente la satisfaction des clients, qui ont ainsi accès à un plus grand nombre d’informations et de documentation en rapport à leurs intérêts. La gestion active des données contribue également à une consommation consciente et responsable. Elle améliore la prise de décision de l’entreprise de commercialisation, qui axe davantage ses stratégies sur les besoins du client.
Par ailleurs, l’utilisation et l’analyse des mégadonnées (big data) permettent d’engager des actions commerciales et techniques plus efficaces. Cela génère également une valeur ajoutée pour les clients qui, comme nous l’avons vu, ont le sentiment de recevoir un traitement plus personnalisé et axé sur leurs besoins réels.
À l’ère de l’Internet des objets, les dispositifs de réseau intelligents se connectent à Internet et envoient des informations précieuses issues des services. Là encore, cela permet aux utilities de répondre immédiatement aux besoins des clients en personnalisant le service grâce à un accès direct et facile aux données les concernant.
La société actuelle est consciente de la nécessité réelle de protéger l’environnement, ce qui se traduit par le fait que la durabilité est devenu un facteur crucial dans la prise de décision des clients finaux, dans n’importe quel secteur. Pour vous aider à faire face à la transition énergétique et aux exigences de durabilité des clients d’aujourd’hui, nous avons créé un guide pour les fournisseurs d’Énergie, qui contient des conseils sur la manière d’améliorer les relations avec les clients et ainsi devenir le Gestionnaire de l’Énergie dont ils ont besoin. Téléchargez-le gratuitement ici.
