Pinelopi Spyropoulou, de JustaEnergia, nous parle du projet Eco-Bot [INTERVIEW]

Nous sommes à une époque où il est crucial d’innover constamment et de trouver de nouveaux moyens de sensibiliser les clients à la durabilité. « Pas toujours une tâche facile », direz-vous sans doute ! 

Pour les Fournisseurs d’Énergie (Utilities), les Fabricants (OEMs) ou les Entreprises de Services Énergétiques (ESCOs), l’un des moyens de faire participer activement les clients est d’utiliser des technologies, des solutions et des applications en vogue. 

C’est pourquoi, dans un souci d’efficacité énergétique, Eco-Bot a vu le jour !

Votre outil chatbot pour « l’Engagement Actif des Consommateurs vers l’Énergie Durable ».

“Eco-Bot vise à utiliser les récents progrès des outils de chatbot et du traitement avancé des signaux (c’est-à-dire la désagrégation de l’énergie) en utilisant des données de type compteur intelligent à basse résolution dans le but de modifier leur comportement en matière d’efficacité énergétique. Eco-Bot est un assistant énergétique virtuel personnalisé qui fournit des informations sur la consommation d’énergie détaillée (au niveau des appareils) par le biais d’un outil de chatbot.” 

Eco-Bot est un projet cofinancé par le programme de recherche et d’innovation Horizon 2020 de l’UE, mis en œuvre dans trois sites pilotes européens : l’Espagne (1 avec DEXMA + 1 avec Estabanell Utility) et l’Allemagne (SenerCon). 

Nous avons rencontré Pinelopi Spyropoulou de JustaEnergia, Ingénieure dans le secteur de l’Énergie, chargée du suivi des projets photovoltaïques et de la création de propositions d’efficacité énergétique pour les clients des secteurs industriel et tertiaire.

Dans cette interview, Pinelopi nous donne plus d’informations sur le projet pilote d’Eco-Bot que DEXMA et JustaEnergia ont mené conjointement en Espagne, et explique comment cet outil innovant a aidé son entreprise à améliorer la fidélité et l’engagement de ses clients.  

DEXMA – Bonjour Pinelopi, merci d’avoir pris le temps de répondre à nos questions. Pourriez-vous nous décrire votre rôle au sein de JustaEnergía ? Comment se passe votre quotidien ? 

PS – Bonjour DEXMA, mes tâches sont : le suivi de la consommation et des coûts énergétiques, la détection d’opportunités et la création de propositions d’améliorations énergétiques. Je réalise également des analyses de mesure et de vérification des économies d’énergie financières.

DEXMA – Êtes-vous satisfaite de l’ergonomie du chatbot ? Y a-t-il des points à améliorer pour une meilleure utilisation ?

PS – J‘aime utiliser le chatbot, je mettrais en avant le classement des lieux en fonction de leur consommation électrique. Comme il est normalisé par sa surface, il donne au gestionnaire de l’énergie des informations plus précises.

Cependant, j’aimerais que les recommandations énergétiques soient plus personnalisées. Par exemple, si une consommation élevée de CVC est détectée, je voudrais recevoir des recommandations en matière de CVC. J’aimerais également indiquer le nombre de jours de fonctionnement hebdomadaire afin de pouvoir détecter les anomalies de consommation.

DEXMA – Concernant le segment couvert par ce pilote, les restaurants, quel type de recommandations énergétiques sont les plus efficaces et les plus faciles à mettre en œuvre ?

PS – Les recommandations les plus efficaces et les plus faciles à mettre en œuvre sont celles qui concernent la réfrigération – tenir les réfrigérateurs éloignés des sources de chaleur, ajuster la température du congélateur – ainsi que les recommandations sur l’utilisation du four à micro-ondes.

D’une manière générale, les recommandations relatives au comportement énergétique ou à l’utilisation des installations sont les plus efficaces et les plus faciles à mettre en œuvre.

DEXMA – Gagnez-vous du temps avec Eco-Bot ? Quelles sont les fonctionnalités qui vous font gagner plus de temps ? Ces dernières sont-elles les plus utiles ?

PS – Je gagne beaucoup de temps avec la comparaison des consommations après avoir introduit un événement d’efficacité énergétique dans le chatbot, car je peux rapidement détecter les surconsommations. La création d’événements totalement personnalisés et la comparaison de la consommation sont très utiles.

DEXMA – Quelles fonctionnalités aimeriez-vous étendre ou compléter parmi celles qui existent déjà?

PS – J’aimerais voir dans le chatbot le nombre de jours par semaine où l’entreprise est ouverte afin d’améliorer sa consommation. J’aimerais également que Eco-Bot suggère des recommandations plus fréquentes, car les clients reçoivent plusieurs recommandations à la fois.

DEXMA – Comment le Covid-19 a-t-il affecté la consommation des participants au projet pilote Eco-Bot ?

PS – La consommation a considérablement diminué (surtout dans les restaurants sans terrasse), car au cours des 7 derniers mois, ils ont été fermés et une fois qu’ils ont rouvert, leur capacité a été limitée.

DEXMA – Je suppose que pendant la période de fermeture, vous avez travaillé à distance, quels sont les défis pour un gestionnaire de l’énergie lorsqu’il travaille à distance ?

PS – Nous avons travaillé à distance pendant quelques mois et maintenant nous travaillons depuis le bureau. Le défi était que pendant la période de fermeture, aucune visite technique n’était autorisée. Cependant, l’analyse de la consommation et la détection des anomalies ont été réalisées avec succès en utilisant la plateforme de gestion de l’énergie DEXMA Analyse et en maintenant une communication proactive avec le client.

DEXMA – Avez-vous aimé participer au projet Eco-Bot ? La relation de JustaEnergía avec ses clients participants au projet pilote s’est-elle améliorée ?

PS – Je pense qu’Eco-bot est “user-friendly”, c’est-à-dire intuitif. Il a du potentiel, notamment en termes de désagrégation virtuelle des charges, même si j’ajouterais des charges plus spécifiques en fonction du secteur, comme les fours, par exemple.

En ce qui concerne notre relation avec nos clients, la participation à ce projet a renforcé l’engagement de JustaEnergia auprès de ses clients.