Que vous soyez Fournisseur ou Commercialisateur d’Energie, comment aideriez-vous les clients à gérer leur énergie pour être plus efficaces ? C’est exactement ce dont traite l’article suivant, qui explique comment les commercialisateurs d’énergie peuvent aider leurs clients à économiser de l’énergie et à être plus efficaces en devenant leur gestionnaire énergétique :
Tout d’abord, parlons d’une chose qui vous a traversé l’esprit…
Les Technologies d’Efficacité Énergétique peuvent-elles Constituer une Menace ?
Dans une société de plus en plus sensible aux questions d’urgence climatique, de développement durable ou de sécurité de l’approvisionnement énergétique, les consommateurs s’intéressent plus volontiers à des solutions énergétiques seralternatives, qui les aident à prendre part à la transition en cours dans le monde.
Ce contexte peut être interprété comme une menace par les fournisseurs d’énergie.
Plus l’efficacité énergétique du consommateur est grande, plus l’énergie consommée est faible. 
Or, il peut ouvrir des perspectives formidables au secteur, grâce à une série de facteurs :
Électrification : la transition énergétique implique de transférer une part de la consommation, généralement alimentée par des combustibles fossiles, à la consommation d’électricité.
C’est le cas des véhicules électriques (y compris de petite taille, comme les trottinettes ou les vélos), ou encore des systèmes de climatisation basés sur une pompe à chaleur. Tout cela conduira à une plus grande électrification de l’énergie, ce qui, malgré un gain d’efficacité, peut entraîner une hausse de la consommation d’électricité (de préférence d’origine renouvelable), au détriment d’autres sources d’énergie ayant un impact environnemental plus important.
De la vente d’énergie à la vente de services : la baisse des ventes d’énergie, qui s’accompagne d’une réduction des marges, comme nous l’avons vu, entraînera également une hausse de la consommation de services de la part du client final. Ces services, qui vont de la vente, l’installation et l’entretien d’une installation photovoltaïque à l’acquisition d’appareils de mobilité électrique, peuvent ouvrir des perspectives aux entreprises d’électricité, qui bénéficient d’un contact direct avec les consommateurs et de la confiance qu’elles ont bâtie pendant les décennies où elles étaient la seule référence énergétique de leurs clients.
Financement : les utilities peuvent offrir à leurs clients de meilleures conditions de financement que celles qui pourraient être obtenues par l’intermédiaire des banques, en ajoutant une nouvelle ligne de revenus.
Les fournisseurs d’énergie doivent saisir cette occasion et utiliser leur position privilégiée et les moyens dont elles disposent pour offrir à leurs clients des services à valeur ajoutée.
Si elles laissent passer une telle opportunité, les clients se tourneront vers d’autres entreprises de la chaîne de valeur pour obtenir ces services, ce qui aboutira à une réduction progressive du volume des ventes et des bénéfices des fournisseurs d’énergie.
Afin de garantir le succès de la vente de services, les Utilities doivent s’aligner sur d’autres secteurs, comme la banque ou les télécommunications (consulter notre Guide en Anglais), et privilégier les canaux de vente numériques pour présenter et fournir de nouveaux services aux consommateurs.
Mais le recours à des outils numériques n’est pas en soi une garantie de succès. Les clients aspirent à une plus grande personnalisation, qui contribue à renforcer le lien de confiance qui les unit à leur compagnie d’électricité et les encourage à consommer ses produits et ses services.
C’est dans cette optique que DEXMA vise à:
Positionner les fournisseurs d’énergie en véritables gestionnaires et conseillers en énergie pour leurs clients.
Un gestionnaire/conseiller en énergie est un expert externe dont l’objectif est d’aider ses clients à optimiser tous les aspects de ses activités liés à l’énergie. Pour cela, il doit être en mesure de:
- De détecter tous les besoins d’une entreprise
- De le sensibiliser aux mesures d’économie d’énergie
- Et d’adapter ses installations, tout en maintenant le niveau de services opérationnels de l’entreprise
Le gestionnaire peut ensuite développer la solution la mieux adaptée à chaque cas. Le but est d’obtenir une réduction des dépenses et de la consommation, tout en augmentant la vente de services qui, À leur tour, peuvent contribuer à fidéliser les clients en leur offrant par exemple un financement ou la contraction de services pluriannuels.
Par ailleurs, l’utilisation de canaux numériques favorise d’autres aspects de l’activité, comme la réduction des démarches et des incidents liés: aux paiements, aux modifications tarifaires, aux changements de puissance souscrite ou aux données de facturation, entre autres, réduisant ainsi le coût de la gestion de clients.
5 Caractéristiques du Gestionnaire Énergétique chez le Fournisseur d’Énergie pour un Client Final
- Le gestionnaire/expert doit analyser l’ensemble des dépenses que l’entreprise souhaite réduire. Autrement dit, il doit déterminer où est dépensée l’énergie. Cela se traduit par des conseils sur la quantité d’énergie consommée et gaspillée ou sur la possibilité d’optimiser le tarif contractuel.
- Le gestionnaire/expert connaît les factures d’énergie dans les moindres détails et peut donc apporter son expertise sur chacun des postes qui y figurent (transparence).
- Après avoir analysé la consommation de l’entreprise, le gestionnaire/expert doit proposer une stratégie reposant sur l’adage « diviser pour mieux régner ». Autrement dit, il doit élaborer une solution décomposée en petites étapes faciles à réaliser. On peut commencer par des mesures simples (comme la contraction de tarifs mieux adaptés aux besoins du client), suivies de petites actions (dans l’éclairage par exemple, avec l’installation de DEL) pour aboutir à des systèmes de gestion avancés et un contrôle en temps réel de la consommation énergétique des clients de l’entreprise. Un bon exemple est celui des clients qui sont pénalisés par l’énergie réactive. Le conseiller étudiera l’origine de cette énergie réactive et sa quantité pour proposer des solutions basées sur des appareils plus appropriés, comme des batteries de condensateurs mieux adaptées aux besoins.
- Le conseiller doit concentrer ses efforts sur les processus les plus gourmands en énergie, comme la climatisation ou l’utilisation de machines lourdes, qui requièrent en général une optimisation de taille. À cet égard, les outils numériques permettant la détection et l’analyse de ces postes de consommation contribueront à s’imposer comme gestionnaire énergétique des clients.
- Un atout clé du conseiller est de bien maîtriser les outils informatiques actuellement sur le marché. Il s’agit de logiciels capables d’accroître de façon significative l’efficacité des opérations quotidiennes des gestionnaires d’énergie en leur apportant des outils à valeur ajoutée (détection automatique de surconsommation, comparaison avec des bâtiments similaires ou encore outils avancés d’analyse de la consommation) et un nouveau canal de communication avec le client (rapports périodiques, consultation en ligne de la consommation, système d’alertes, etc.).
4 Services de Valeur Ajoutée à Fournir par les Fournisseurs d’Énergie
L’utilisation de solutions logicielles fournira des outils à valeur ajoutée (tels que la détection automatique de la surconsommation, la comparaison avec des bâtiments similaires ou des outils avancés d’analyse de la consommation) et un nouveau canal de communication avec les clients (par des rapports périodiques, un accès en ligne à la consommation, un système d’alerte, etc.)
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