Les fournisseurs d’énergie sont un acteur avec lequel presque toutes les personnes ou entreprises doivent interagir. Les organisations ont besoin d’énergie pour pouvoir développer leurs activités commerciales et recherchent donc les fournisseurs d’énergie qui leur offrent le meilleur service.
Dans l’article de la semaine dernière, nous nous sommes plongés dans le contexte des Entreprises de Services Énergétiques, nous avons examiné leurs défis, priorités et tendances. Aujourd’hui, nous passons le focus sur les fournisseurs d’énergie. Vous voulez découvrir la situation du marché en France et le rôle central des fournisseurs d’énergie en matière d’efficacité énergétique ? Alors continuez à lire.
Si vous faites partie d’un fournisseur d’énergie, cet article peut aborder plusieurs des défis auxquels vous êtes confrontés au quotidien. Vous pourrez ainsi comparer les points abordés à votre propre expérience.
Les Fournisseurs d’Énergie en France
Si vous demandez à quiconque de vous parler des fournisseurs d’énergie en France, il mentionnera probablement quelques-unes des principales compagnies, telles que les deux entreprises historiques : EDF et Engie (anciennement GDF Suez). EDF était le fournisseur historique d’électricité et ENGIE était le fournisseur historique de gaz naturel. Cependant, il existe des dizaines de fournisseurs d’énergie dans notre pays, de tailles très différentes.
En effet, depuis la libéralisation du marché européen de l’électricité en 2007 et son ouverture à la concurrence, le secteur de l’énergie est en perpétuelle évolution. EDF n’est plus le seul fournisseur d’électricité en France. Avec l’émergence des fournisseurs alternatifs, la dynamique du marché énergétique français a considérablement changé. Au total, plus de 40 fournisseurs sont actifs en 2024.
Source: Fournisseur électricité : Liste complète 2024 | Prix et avis. Hello Watt
Comme vous le savez déjà, les tarifs de l’électricité et du gaz naturel ont considérablement augmenté ces derniers mois. En conséquence, de nombreux fournisseurs d’énergie ont cessé de proposer leurs offres ou refusent actuellement de prendre de nouveaux clients. D’autre part, de nouvelles entreprises ont vu le jour, des fusions ont eu lieu et d’autres ont changé de nom. Ainsi, les entreprises opérant dans le secteur de l’énergie sont aujourd’hui très diversifiées. Elles vont des entreprises établies, comptant des millions de clients, aux nouvelles coopératives et aux distributeurs locaux ne comptant que quelques dizaines de clients. La concurrence est donc très variée.
Services Énergétiques proposés par les Fournisseurs d’Énergie
Si vous travaillez dans une « Utility », vous êtes sûrement conscient du fait que simplement vendre de l’énergie et la livrer à l’utilisateur n’est plus suffisant. Dans le paysage énergétique actuel, les fournisseurs d’énergie jouent un rôle important dans la promotion de l’efficacité énergétique.
En 2023, l’enquête souligne la croissance de la diversification et du développement des services d’efficacité énergétique offerts par les fournisseurs d’énergie, dans un marché où la demande de solutions d’optimisation devient de plus en plus urgente. Les Utilities s’ajustent ainsi à un environnement marqué par une demande croissante de durabilité et de résilience face aux fluctuations des coûts opérationnels.
Solutions à Générer des Économies et Services d’Efficacité Énergétique
Les entreprises, désireuses de contrôler leurs dépenses, recherchent des solutions capables de réaliser des économies importantes. Les fournisseurs d’énergie répondent à ce défi en développant des stratégies sur mesure en matière d’efficacité énergétique, qui incluent l’audit énergétique, la modernisation des équipements et l’optimisation des processus opérationnels.
Si le fournisseur est supposé tirer des bénéfices de la fourniture d’énergie, pourquoi encouragerait-il la réduction de la consommation ? Ce paradoxe a suscité de nombreuses interrogations.
Deux alternatives s’offrent à vous : soit vous aidez les consommateurs à réduire leur consommation d’énergie en leur proposant des services supplémentaires facturés, soit vous optez pour une croissance plus lente et durable en intégrant ces services, ce qui favorisera une plus grande fidélité et les dissuadera de partir vers la concurrence.
Mise en Place de Systèmes de Gestion de l’Énergie (SGE)
Une variété de services offerts comprend l’installation de Systèmes de Gestion de l’Énergie (SGE), conformes à la norme ISO 50001. Ces systèmes permettent un suivi continu et une analyse détaillée de la performance énergétique, ce qui conduit à des actions correctives éclairées et ciblées. Cette approche systématique favorise une meilleure gouvernance énergétique et génère des avantages mesurables à la fois sur le plan économique et écologique.
Technologies avancées: l’Internet des Objets (IoT), IA , et Big Data
Les fournisseurs adoptent de plus en plus les technologies avancées telles que l’Internet des Objets (IoT), l’Intelligence Artificielle (IA) et les solutions de Big Data afin d’améliorer la modulation des consommations et de prédire les tendances. Cette transition technologique reflète une volonté de s’aligner sur les besoins actuels des organisations et de répondre à la complexité croissante des systèmes énergétiques.
Services d’audit pour l’adoption de Solutions Énergétiques Renouvelables
Face à l’impératif de transition énergétique, les services d’audit et d’accompagnement pour l’adoption de solutions énergétiques renouvelables se développent.
Ce large éventail de services témoigne de la prise de conscience des fournisseurs quant à l’importance d’assister leurs clients dans cette transition stratégique vers des sources d’énergie plus durables. À son tour, cette initiative s’inscrit dans la tendance mondiale à adopter des sources d’énergie renouvelables.
En progression constante depuis plusieurs années, les énergies renouvelables représentent 14,0 % de la consommation d’énergie primaire en 2022, comparativement à 8,8 % dix ans plus tôt. Parallèlement, leur contribution à l’économie française a augmenté : elles ont ainsi généré, en 2020, 10,8 milliards d’euros d’investissements et soutenu 85 000 emplois à temps plein. Hautement variées, les énergies renouvelables en France englobent une dizaine de secteurs. Si le bois-énergie et l’hydraulique demeurent les plus développés, l’éolien et les pompes à chaleur figurent parmi ceux qui ont le plus progressé ces dernières années.
Les Défis rencontrés par les Fournisseurs d’Énergie
Année après année, les fournisseurs d’énergie font face à divers défis auxquels ils doivent faire face.
Dans le cadre d’un marché énergétique volatile et exigeant comme celui que nous avons connu en 2023, les taux de changement de clients et les prix de l’énergie émergent comme deux variables critiques pour les organisations. Dans ce contexte, dans l’enquête énergétique de cette année, nous explorons comment ces dynamiques affectent la gestion énergétique et la relation avec le client.
Le Taux d’Attrition et Prix de l’Énergie chez les Fournisseurs d’Énergie en France
Les données recueillies suggèrent une forte volatilité sur le marché de l’énergie, incitant les organisations à adopter une approche proactive de gestion. Dans des domaines d’activité très compétitifs, où la concurrence est intense, il est courant que les consommateurs changent rapidement de fournisseur. Ce phénomène est appelé le taux d’attrition (ou « switch » en anglais). Ces résiliations ne se limitent pas aux fournisseurs d’énergie de détail… De nombreux secteurs tels que la banque ou les télécommunications sont également affectés par ce phénomène.
En effet, 80% des Fournisseurs d’Énergie interrogés ont observé une augmentation du taux de résiliation des contrats clients. En 2023, 80% de nos enquêtés ont remarqué ce phénomène. Cet taux est strictement lié à l’augmentation historique des prix de l’énergie qui a eu lieu en 2022. Cela démontre que les clients sont de plus en plus sensibles aux fluctuations des coûts et qu’ils cherchent activement des tarifs concurrentiels ou des alternatives énergétiques.
Dans cette perspective, le taux d’attrition reflète une tendance à la comparaison et à la recherche de meilleures offres. Les entreprises s’efforcent d’obtenir des tarifs plus compétitifs et des conditions alignées sur leurs objectifs d’efficacité énergétique, créant ainsi un marché dynamique où la mobilité des clients est de plus en plus marquée.
Il est important de noter que le taux de résiliation des fournisseurs au niveau national ou européen ne correspond pas nécessairement au taux de rotation observé par un fournisseur en interne. Cela dépend de la méthodologie de calcul propre à chaque entreprise. Toutefois, ces chiffres sont liés et peuvent servir de point de référence.
Le Taux de Rotation (ou “switch”) de Fournisseur d’Énergie en Europe
À noter qu’en France, le changement de fournisseur est gratuit et il n’est pas nécessaire de résilier l’ancien contrat. En effet, le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement, ce qui facilite la procédure pour le client. Selon une étude réalisée en 2021, les taux de rotation les plus élevés sont observés aux Pays-Bas, en Belgique et en Norvège, dépassant les 20%. Bien que l’Espagne n’atteigne pas ces niveaux, elle dépasse déjà la moyenne dans les secteurs de l’électricité et du gaz.
Parallèlement, il est important de noter qu’un taux élevé de rotation peut être bénéfique pour le marché, car il indique que le processus de changement entre les fournisseurs est relativement simple et flexible pour le consommateur.
Pour un fournisseur d’énergie, la perte de clients n’est pas perçue comme quelque chose de particulièrement positif. Il est donc crucial de prendre en considération les points mentionnés dans cet article. Offrir des services à valeur ajoutée à vos clients, ainsi que des ajustements potentiels en fonction de leurs besoins ou des conseils, peut être essentiel pour maintenir leur fidélité. De plus, un taux élevé de rotation sur le marché indique également que vous avez l’opportunité d’attirer de nouveaux clients.
Chez Spacewell Energy, nous vous encourageons à améliorer continuellement vos services, et nous sommes heureux de vous accompagner dans ce processus. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière dont nous pouvons vous aider à accéder à de nouveaux outils et solutions, n’hésitez pas à nous contacter.
